Types de garantie
🏭
Garantie constructeur
12 à 24 mois
Garantie officielle du fabricant couvrant les défauts de fabrication
🛡️
Garantie MECOOL
6 mois minimum
Notre garantie complémentaire pour une tranquillité totale
⭐
Extension de garantie
+12 mois
Option payante pour prolonger la couverture de vos produits
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication
- Pannes électroniques (composants défectueux)
- Dysfonctionnements logiciels d'origine
- Problèmes de connectivité liés au matériel
- Écrans défectueux (pixels morts excessifs)
- Batteries défaillantes (perte anormale de capacité)
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Chutes, chocs ou dégâts des eaux
- Modifications ou réparations non autorisées
- Usure normale des composants
- Dommages causés par des accessoires non compatibles
- Problèmes liés à des logiciels tiers installés
Comment faire jouer la garantie ?
1
Identifiez le problème
Décrivez précisément le dysfonctionnement rencontré
2
Contactez-nous
Appelez ou envoyez un email avec votre numéro de commande
3
Diagnostic
Nos techniciens évaluent le problème (à distance ou en atelier)
4
Résolution
Réparation, remplacement ou remboursement selon le cas
Documents à conserver
Pour faire valoir votre garantie, conservez précieusement :
- L'emballage d'origine du produit
- La facture ou le bon de livraison
- Le certificat de garantie (si fourni)
- Tous les accessoires d'origine
Durée de garantie par catégorie
| Catégorie | Garantie |
|---|---|
| 📺 Android Box / TV Box | 12 mois |
| 📡 Répéteurs WiFi | 12 mois |
| 🔌 Switches Réseaux | 24 mois |
| 📹 Caméras de surveillance | 12 mois |
| 🔧 Accessoires | 6 mois |
Un problème avec votre produit ?
Notre service technique est à votre disposition pour diagnostiquer et résoudre tout problème.